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Soporte de Certificación / Atención a clientes
Gestionamos las consultas e incidencias de los titulares de certificados digitales
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Lunes a viernes de 09:00 a 18:00,
excluyendo días feriados oficiales.
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Primera respuesta ≤ 8 horas hábiles. (Revocación): en línea https://lcm.modernpki.com/lcmpl
Mesa de ayuda y atención eventos críticos
Brinda atención técnica y soporte continuo a los suscriptores de certificados electrónicos, realizando el diagnóstico preliminar de las incidencias reportadas en las plataformas donde interactúan nuestras firmas.
Correo
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Teléfono funcional
(593) 45001144 – (593) 983693136
Disponibilidad
24/7
Tiempo de respuesta
Acuse de recepción en 2 horas máximo y actualización cada 4 horas máximo hasta el cierre definitivo del incidente.